Subject: TR: contrôle billets amont pyramide
From: SNAC-FSU <[email-masked]>
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Date: Sat, 11 Aug 2018 07:40:08 +0000

Bonjour à tous,

Pour info.

André

De : SNAC-FSU
Envoyé : lundi 6 août 2018 13:22
À : Forey Valerie; SNAC-FSU
Cc : Detrez-Jacquin Matthieu; Buart Maryvonne; Langlois-Berthelot Maxence; Fousse Denis
Objet : RE: contrôle billets amont pyramide

Chère madame,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Lors de la réunion le 5 juillet, monsieur l'administrateur général de l'époque n'avait pas évoqué la mise en place du contrôle en amont par la société prestataire.

Pour revenir à l'exemple donné du visiteur qui souhaiterait revenir récupérer son bagage,  il peut très bien sortir par le Carrousel ou par la sortie Richelieu (pour déjeuner, ou autre...) et vouloir revenir ensuite. Ce cas précis risque de se produire fréquemment.

Nous restons vigilants sur les missions dévolues aux agents Fonctionnaires, d'accueil  et d'orientation de notre public.

Bien cordialement,

Pour la section SNAC-FSU Louvre
André SACRISTIN
Secrétaire adjoint
Louvre

De : Forey Valerie
Envoyé : lundi 6 août 2018 12:11
À : SNAC-FSU
Cc : Detrez-Jacquin Matthieu; Buart Maryvonne; Langlois-Berthelot Maxence; Fousse Denis
Objet : RE: contrôle billets amont pyramide

Cher Monsieur

Suite aux nombreux problèmes de contournements de nos Conditions Générales de Vente, et de la fraude générée par la réutilisation ou revente des billets, nous avons en effet prévu de déployer un plan d'actions afin de limiter ces problèmes.
Ce plan d'actions a été présenté aux organisations syndicales lors d'une réunion qui s'est tenue le 5 juillet, ainsi qu'au groupe de travail « Fraudes », mis en place à la demande du CHSCT, lors d'une réunion début juillet également.

Le plan d'actions vise à faire évoluer notre dispositif pour le rendre justement conforme à nos Conditions Générales de Vente, qui stipulent à l'article 4 :
« Toute sortie du hall Napoléon ou d'une aile du musée est définitive. »
Il n'y a aucune modification des CGV, mais au contraire une mise en cohérence de notre dispositif avec nos CGV.
Le contrôle des billets s'effectuent toujours sous Pyramide aux 3 entrées des collections (Denon, Sully, Richelieu). Il n'y a pas de changement de missions des agents, mais seulement une modification dans le pré-filtrage aux niveaux des entrées des files d'attente par les agents ONET, qui s'inscrit dans les missions d'orientation et d'accueil des visiteurs en fonction de la nature de leur titre d'accès.

Tant que les visiteurs restent dans la zone publique sécurisée sous Pyramide, sans franchir les contrôles sûreté des accès, ils peuvent naviguer librement et sont autorisés à ré-entréer dans les zones muséographiques. En revanche, dès qu'ils sortent de ce périmètre, la sortie est définitive (sortie Richelieu, Carrousel du Louvre, Belvédère et Porte des Lions). Le cas que vous évoquez (problème d'accès à la bagagerie) sera a priori inexistant : il faudrait que le visiteur sorte du musée par la Porte des Lions, alors qu'il serait rentré par le Hall Napoléon. Dans tous les cas, des consignes sont transmises aux agents pour faire preuve de discernement, et pour qu'ils n'hésitent pas à appeler l'encadrement en cas de difficultés ou interrogations.
Afin de bien rappeler cette disposition aux visiteurs, une signalétique spécifique sera rajoutée aux sorties des espaces sécurisées du Musée (Carrousel, Richelieu, Porte des Lions et Belvédère). Des urnes pour collecter les billets seront également installées.

L'objectif  est de combattre les problèmes de revente ou réutilisation de billets.

Ce plan d'actions est complété par deux autres dispositions : une présence renforcée des forces de l'ordre, informées de notre plan d'actions, ainsi que ponctuellement d'un conducteur de chien dans la cour Napoléon, pour repousser les éventuels vendeurs à la sauvette qui resteraient et aussi protéger nos effectifs.
Nous avons bien conscience de la rapidité et de l'inventivité des fraudeurs pour parvenir à contourner les règles, même les plus récentes.
C'est dans cet esprit, afin de limiter un possible début de trafic sur les e-billets (trafic code-barre, etc...), que nous prévoyons également une lecture à blanc des e-billets au niveau des files d'attente, avec une douchette mobile qui permettra de s'assurer que le e-billet est bien référencé. Il ne s'agit pas de contrôler le billet en tant que tel (au regard du nom du porteur, de l'horaire, etc.. ...),  mais l'absence de trafic du code barre. Le contrôle sera toujours assuré au niveau des entrées des collections sous Pyramide.

Ce dispositif est déployé à titre de test. Un bilan sera réalisé vers fin-septembre et partagé avec les organisations syndicales et le groupe de travail « Fraudes ».

Bien cordialement

Valérie Forey

De : SNAC-FSU
Envoyé : vendredi 3 août 2018 14:39
À : Forey Valerie
Cc : Detrez-Jacquin Matthieu; Buart Maryvonne; Langlois-Berthelot Maxence
Objet : contrôle billets amont pyramide
Importance : Haute

Bonjour madame l'administratrice,

Nous apprenons de la part du nouveau directeur de la surveillance du Louvre qu'un contrôle en amont de la pyramide devrait se mettre en place à compter du mercredi 08/08/2018.

Ce contrôle effectué par les personnels de l'entreprise prestataire O'NET devrait consister à  vérifier, dans la file d'attente spécifique sur le parvis de la pyramide, les billets d'entrée des visiteurs par scan.
Ainsi, les visiteurs dont les billets auraient déjà été utilisés se verraient refuser l'accès de la pyramide.

Le principe de ce contrôle serait mis également en place au niveau du carrousel et de l'entrée spécifique au passage Richelieu.

Madame l'administratrice, cette mise en place, si elle est confirmée, s'apparente à une privatisation des contrôles d'accès des visiteurs au Musée du Louvre et à un changement de mission des agents du musée.  Dans ce contexte, les organisations syndicales, instances représentatives du personnel,  ont-elles été informées de ce changement ? L'accueil et l'orientation des visiteurs seraient délaissés pour faire place à des opérations de contrôle.

De même, les visiteurs ont-ils été informés d'une mise en place d'une entrée unique, il faut l'appeler ainsi, sans risque de contestation. Les conditions générales de vente sont-elles à jour dans ce cadre ? Comment expliquer à un visiteur dont le billet ne serait plus valable qu'il ne peut plus se rendre sous pyramide alors qu'il aurait des effets personnels à reprendre à la bagagerie, par exemple ?

Enfin, la présence d'un conducteur de chien a été annoncée par le directeur de la surveillance. Nous ne croyons pas suffisamment efficace ce type de présence pour réduire les fraudeurs sur le parvis, ceux-ci ayant d'autres cordes à leurs arcs pour contourner les règles.

Dans l'attente,

Bien cordialement

Pour la section SNAC-FSU Louvre
André SACRISTIN
Secrétaire adjoint
Louvre